目次

1. デジタル化とECの普及がもたらす影響

2. 認知獲得からリピートまで：5段階のファネルとライフタイムバリューの理解

3. デジタル化が進む店舗事業の現状と可能性について

4. 顧客を獲得し、長期的な関係を築くために

はじめに

新型コロナウイルスの影響、円安による物価高の高騰や人件費の高騰により、労働生産性の向上を目的としたITツールの普及が加速しています。これは、飲食、小売、美容、アパレル業界などの店舗事業においても例外ではありません。さらに、物価の高騰と労働者不足が進行する中で、デジタル化は労働生産性の向上をもたらす重要な手段となっています。また、ソーシャルメディアが社会全体に浸透し、集客ツールとしてどのお店でもひとつ以上のアカウントを持っているのではないでしょうか。当記事ではお店の集客が持続可能な状態へと改善または維持するための効果的な分析手法であるファネル分析について紹介いたします。

ファネル分析とは

ファネル分析は、お店の商品・サービスをまだ一度も購入・利用したことがない見込み顧客が、購入・利用行うまでの行動をステージ別に分析し、最終的な目標（例えば、商品の購入やサービスの予約など）に至るまでの流れを可視化する手法です。この「ファネル」とは漏斗のことを指し、一般的には多くのユーザーがステージの初めに存在し、最終目標に至るまでにその数が減っていく様子を表現しています。

認知獲得からリピートまで：5段階のファネルとライフタイムバリューの理解

集客を考える際には、顧客が店舗やサービスに最初に接触する「認知獲得」から、リピート購入へとつながる「リピート」までの5段階のファネルが重要です。そしてこのファネルを理解し、それぞれの段階で適切な戦略を立てることで集客を最適化することが可能となります。

また、リピートを重視する背景には、「ライフタイムバリュー（LTV）」という概念があります。LTVとは、顧客が初めて商品を購入したときから最後の購入までの間に生じる総収益を指します。一度の購入だけでなく、長期的な顧客関係を構築することで生まれる利益を重視する考え方です。

それでは具体的に5段階のファネルを見ていきましょう。

1. 認知獲得: 店舗やサービスがまだ知られていない見込み客に対し、その存在を知らせること。これはブランド認知の最初のステップであり、様々な広告やマーケティング活動を通じて行います。

2. 興味・関心の喚起: 店舗を認知した後は、その興味や関心を引きつけることが必要です。これは店舗の特徴や強み、提供する商品やサービスの魅力を伝えることで達成します。

3. 比較・検討: 店舗やサービスに興味を持った顧客は、他の選択肢と比較して最適な選択を検討します。この段階で大切なのは、競合との差別化と顧客にとっての価値提供です。

4. 購入・サービス利用: 顧客があなたの店舗やサービスを選んで利用する段階です。この段階をスムーズに進めるためには、購入プロセスの簡易化やサービス利用のし易さが求められます。

5. リピート: 顧客が再び店舗を利用する、もしくはサービスを再度利用すること。顧客満足度を高めることでリピート利用を促し、LTVを高めることが目指されます。

この5段階のファネルとLTVの理解を通じて、集客最適化とファネル分析の重要性が見えてきたことでしょう。次のセクションでは、これらの戦略を具体的に支援するHeymanの機能について説明します。

デジタル化が進む店舗事業の現状と可能性について

デジタル化が進む現在、多くのデータがデジタル化されることで大きな可能性が広がっています。例えば、ソフトウェアはデジタル化されたデータをコンピューターが理解可能なプログラミング言語を使用して命令を実行させる。その命令と実行の集合体です。つまり、デジタル化されたデータがないとソフトウェアは何も行えません。昨今のデジタル化の加速はファネル分析の自動化・改善までをソフトウェアが命令を受け、実行するような自動化を実現可能な状態へ進めています。

顧客を獲得し、長期的な関係を築くためにHeymanがサポートできること

以上のように、直近数年で大きな変化産まれています。しかし、この変化をチャンスと捉え、新たな集客戦略を立てることで、店舗業者は顧客との長期的な関係を築くことができます。そのためには、各段階の顧客の行動を理解し、それに適した施策を行うための基盤が必要です。Heymanではその基盤の構築から快適な運用までを一気通貫でサポートいたします。

1. 認知獲得: Heymanの集客機能は、広告やソーシャルメディアなどを用いて、最大限の人々に店舗の存在を認知させる役割を果たします。

2. 興味・関心の喚起: 店舗を認知した後は、その興味や関心を引きつけることが必要です。Heymanのデジタル会員証やリワードプログラムは、ここで重要な役割を果たします。これらの機能を利用することで、顧客は店舗のサービスや商品に興味を持ち、詳細を知りたいと思うようになります。

3. 比較・検討: 店舗やサービスに対する興味・関心が喚起されたら、次に顧客は他の選択肢と比較し検討する段階に進みます。この際、Heymanのマーケティングオートメーション機能は大いに役立ちます。この機能を活用することで、店舗は自身の強みやサービスの特性を効果的に伝え、顧客の決定を後押しすることができます。

4. 購入・サービス利用: 他の選択肢と比較し、店舗やサービスが顧客のニーズに最も適していると判断した場合、次に進むのが購入・サービス利用の段階です。HeymanのiPad POSレジアプリは、ここで大きな役割を果たします。スムーズな購入体験は顧客満足度を高め、リピート購入への道を開きます。

5. リピート: 一度の購入だけでなく、顧客が繰り返し店舗を訪れ、商品やサービスを利用することが、持続的なビジネスの成長を支えます。HeymanのリワードプログラムやCRM機能は、リピートを促進するための重要なツールです。これらの機能を利用することで、顧客は店舗への忠誠度を高め、長期的な関係を築くきっかけを得ます。

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